Termini e condizioni
Tabella dei contenuti:
Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - L'accordo
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Costi in caso di ritiro
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 9 - Il prezzo
Articolo 10 - Conformità e garanzia
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
Articolo 12 - Operazioni di durata: termine, cancellazione e proroga
Articolo 13 - Pagamento
Articolo 14 - Procedura di reclamo
Articolo 15 - Controversie
Articolo 16 - Disposizioni supplementari o diverse
Articolo 1 - Definizioni
In queste condizioni, i seguenti termini hanno i seguenti significati:
Periodo di grazia: Il periodo entro il quale il consumatore può fare uso del suo diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o impresa e che stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;
Giorno: giorno di calendario;
Operazione di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, in cui l'obbligo di consegna e/o acquisto è distribuito nel tempo;
Supporto durevole di dati: ogni mezzo che permette al consumatore o all'imprenditore di immagazzinare informazioni che gli sono indirizzate personalmente, in modo da rendere possibile la consultazione futura e la riproduzione inalterata delle informazioni immagazzinate.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Modello di modulo: il modello di modulo per il recesso che il commerciante mette a disposizione e che un consumatore può compilare se vuole esercitare il suo diritto di recesso.
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;
Contratto a distanza: un accordo che prevede l'utilizzo esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza nell'ambito di un sistema organizzato dal commerciante per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino al momento della conclusione dell'accordo;
Tecnica di comunicazione a distanza: mezzi che possono essere utilizzati per la conclusione di un accordo, senza che il consumatore e l'imprenditore siano insieme nella stessa stanza allo stesso tempo
Condizioni generali: le presenti Condizioni generali dell'imprenditore.
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Vadobag Europe B.V.
Technopol 33 (nessun indirizzo di visita)
5026 SB Tilburg
I Paesi Bassi
Indirizzo e-mail: info@kidzroom.nl
Numero della Camera di Commercio: 53130928
BTW-identificatienummer: NL850760033B01
Articolo 3 - Applicabilità
Questi termini e condizioni generali si applicano ad ogni offerta fatta dal commerciante e ad ogni contratto a distanza e ordine concluso tra il commerciante e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se questo non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, si indicherà che le condizioni generali sono disponibili per la consultazione nei locali dell'imprenditore e che saranno inviate gratuitamente al consumatore il più presto possibile, su richiesta del consumatore.
Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, allora, contrariamente al paragrafo precedente, e prima che il contratto a distanza sia concluso, il testo di questi termini e condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore in forma elettronica in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto dati durevole. Se questo non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto di vendita a distanza, sarà indicato dove i termini e le condizioni generali possono essere visualizzati elettronicamente e che saranno inviati gratuitamente al consumatore, su sua richiesta, per via elettronica o in qualche altro modo.
Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche di prodotti o servizi, il secondo e terzo paragrafo si applicano di conseguenza e il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile che gli è più favorevole in caso di condizioni generali contrastanti.
Se una o più disposizioni di questi termini e condizioni generali sono nulle o annullate in parte o completamente in qualsiasi momento, l'accordo e questi termini e condizioni rimarranno in vigore per il resto e la disposizione in questione sarà sostituita senza indugio, in consultazione reciproca, da una disposizione che si avvicina il più possibile alla portata della disposizione originale.
Le situazioni non coperte da questi termini e condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" di questi termini e condizioni generali.
Qualsiasi mancanza di chiarezza sull'interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni dei nostri termini e condizioni deve essere interpretata "nello spirito" di questi termini e condizioni generali.
Articolo 4 - L'offerta
Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, questo deve essere esplicitamente indicato nell'offerta.
L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di cambiare e adattare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per permettere al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se l'imprenditore usa immagini, queste sono un vero riflesso dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o palesi nell'offerta non sono vincolanti per l'imprenditore.
Tutte le immagini, le specifiche e i dati dell'offerta sono indicativi e non possono portare a un risarcimento o allo scioglimento del contratto.
Le immagini dei prodotti sono una vera rappresentazione dei prodotti offerti. La Società non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni tali che sia chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi legati all'accettazione dell'offerta. Questo riguarda in particolare:
il prezzo comprensivo di tasse;
i possibili costi di spedizione;
il modo in cui l'accordo sarà realizzato e quali azioni sono necessarie per questo;
se il diritto di recesso è applicabile o meno;
le modalità di pagamento, consegna e attuazione dell'accordo;
il periodo di accettazione dell'offerta, o il periodo entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
l'entità della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi di utilizzo della tecnologia per la comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla normale tariffa di base per il mezzo di comunicazione utilizzato;
se l'accordo viene archiviato dopo la sua conclusione e, in caso affermativo, in che modo può essere consultato dal consumatore;
il modo in cui il consumatore, prima di concludere il contratto, può controllare i dati da lui forniti nel contesto del contratto e, se lo desidera, correggerli;
qualsiasi altra lingua oltre all'olandese in cui il contratto può essere concluso;
i codici di condotta a cui il commerciante è soggetto e il modo in cui il consumatore può consultare questi codici di condotta per via elettronica; e
la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione estesa.
Articolo 5 - L'accordo
Il contratto entra in vigore, con riserva di quello che è stipulato nel paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e le condizioni così stipulate sono state soddisfatte.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il commerciante confermerà immediatamente il ricevimento dell'accettazione elettronica dell'offerta. Finché il ricevimento di questa accettazione non è stato confermato dall'imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.
Se l'accordo viene creato elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore è in grado di pagare elettronicamente, l'imprenditore prenderà le misure di sicurezza adeguate.
L'imprenditore può - nell'ambito legale - informarsi sulla capacità del consumatore di soddisfare i suoi obblighi di pagamento, così come su tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buone ragioni per non stipulare l'accordo, ha il diritto di rifiutare un ordine o una domanda o di allegare condizioni speciali per l'attuazione.
L'imprenditore invierà al consumatore, insieme al prodotto o servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto dati durevole:
a. l'indirizzo di visita dello stabilimento commerciale dell'Imprenditore dove il Consumatore può presentare i reclami;
b. le condizioni e il modo in cui il Consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una dichiarazione chiara sull'esclusione del diritto di recesso;
c. le informazioni sulle garanzie e il servizio post-vendita esistente;
d. i dati inclusi nell'articolo 4, paragrafo 3 delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito al consumatore questi dati prima dell'esecuzione del contratto;
e. i requisiti per annullare l'accordo se l'accordo ha una durata superiore a un anno o è indefinito.Nel caso di una transazione a lungo termine, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
Ogni accordo è stipulato sotto la condizione sospensiva di una sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.
Articolo 6 - Diritto di recesso
Alla consegna dei prodotti:
Al momento dell'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di sciogliere l'accordo senza dare motivazioni durante 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno dopo il ricevimento del prodotto da parte del consumatore o un precedentemente designato dal consumatore e l'imprenditore annunciato rappresentante.
Durante il periodo di raffreddamento, il consumatore maneggerà il prodotto e l'imballaggio con cura. Disimballerà o userà il prodotto solo nella misura necessaria per giudicare se vuole tenere il prodotto. Se esercita il suo diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori e - se ragionevolmente possibile - nella sua condizione e confezione originale all'imprenditore, in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Quando il consumatore vuole fare uso del suo diritto di recesso, è obbligato a informare l'imprenditore di questo entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve renderlo noto attraverso il modulo del modello. Dopo che il consumatore ha reso noto che desidera avvalersi del suo diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve provare che la merce consegnata è stata restituita in tempo, per esempio per mezzo di una prova di spedizione.
Se, alla fine dei periodi specificati nei paragrafi 2 e 3, il cliente non ha indicato di voler esercitare il suo diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto è un fatto.
In caso di fornitura di servizi:
In caso di fornitura di servizi, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza dare motivazioni per un periodo di almeno 14 giorni, a partire dal giorno in cui il contratto è stato concluso.
Per fare uso del suo diritto di recesso, il consumatore si concentrerà sulle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore nell'offerta e / o al più tardi alla consegna.
Articolo 7 - Costi in caso di ritiro
Se il consumatore si avvale del suo diritto di recesso, l'importo massimo che gli può essere addebitato è il costo della spedizione di ritorno.
Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà questo importo il più presto possibile, ma al più tardi entro 14 giorni dal ritiro. La condizione è che il prodotto sia già stato ricevuto dal commerciante o che si possa fornire una prova conclusiva della restituzione.
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
Il commerciante può escludere il consumatore dal diritto di recesso per i prodotti descritti nei paragrafi 2 e 3. La preclusione del diritto di recesso è valida solo se il commerciante ha dichiarato chiaramente questo fatto quando ha fatto l'offerta, o almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti
a. che sono stati creati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
b. che sono chiaramente di natura personale;
c. che non possono essere restituiti a causa della loro natura
d. che si rovinano o invecchiano rapidamente;
e. il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
f. per singoli giornali e riviste
g. registrazioni audio e video e software di cui il consumatore ha rotto il sigillo
h. per i prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
3. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
a. riguardanti l'alloggio, il trasporto, la ristorazione o le attività di svago da eseguire in una certa data o durante un certo periodo;
b. di cui la consegna è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima che il periodo di riflessione sia scaduto;
c. relative a scommesse e lotterie.
Articolo 9 - Il prezzo
Durante il periodo di validità menzionato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, ad eccezione delle variazioni di prezzo dovute alle modifiche delle aliquote IVA.
Contrariamente al paragrafo precedente, il commerciante può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono legati alle fluttuazioni del mercato finanziario su cui il commerciante non ha influenza, a prezzi variabili. Questo legame con le fluttuazioni e il fatto che tutti i prezzi menzionati sono prezzi raccomandati sarà menzionato con l'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono ammessi solo se sono il risultato di regolamenti o disposizioni di legge.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:
a. sono il risultato di regolamentazioni o stipulazioni legali; o
b. il consumatore è autorizzato a rescindere il contratto il giorno in cui l'aumento di prezzo ha effetto.I prezzi menzionati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di battitura. In caso di errori di stampa, l'imprenditore non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo errato.
Articolo 10 - Conformità e garanzia
Il commerciante garantisce che i prodotti e/o i servizi soddisfano il contratto, le specifiche indicate nell'offerta, i requisiti ragionevoli di affidabilità e/o di assistenza e le disposizioni legali e/o i regolamenti governativi che esistevano alla data in cui il contratto è stato concluso. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto ad un uso diverso da quello normale.
Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal fabbricante o dall'importatore non pregiudica i diritti legali e le rivendicazioni che il consumatore, sulla base dell'accordo, può far valere contro l'imprenditore.
Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 4 settimane dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e in condizioni nuove.
Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di qualsiasi consiglio riguardante l'uso o l'applicazione dei prodotti.
La garanzia non si applica se:
Il consumatore ha riparato e/o modificato lui stesso i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anormali o sono stati manipolati in modo incauto o contrario alle istruzioni dell'imprenditore e/o sono trattati sulla confezione;
Il difetto è interamente o parzialmente il risultato di norme che il governo ha stabilito o stabilirà riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.
Articolo 11 - Consegna e attuazione
L'imprenditore presterà la massima attenzione nel ricevere ed eseguire ordini di prodotti e nel valutare le richieste di prestazione di servizi.
Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha reso noto all'azienda.
Fatto salvo quanto stabilito nel paragrafo 4 del presente articolo, l'azienda eseguirà gli ordini accettati rapidamente ma non oltre 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia concordato un periodo di consegna più lungo. Se la consegna è stata ritardata, o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il Consumatore deve essere informato di questo entro 30 giorni dopo che l'ordine è stato effettuato. In questo caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto gratuitamente. Il consumatore non ha diritto al risarcimento.
Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può derivare alcun diritto dalle date di consegna menzionate. Il superamento di un termine non dà diritto a un risarcimento.
In caso di scioglimento in conformità con il paragrafo 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il più presto possibile, ma al più tardi entro 14 giorni dopo lo scioglimento.
Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore farà uno sforzo per fornire un articolo sostitutivo. Il fatto che viene consegnato un articolo sostitutivo sarà comunicato in modo chiaro e comprensibile, al più tardi al momento della consegna. Il diritto di recesso non può essere escluso con articoli sostitutivi. Il costo di qualsiasi spedizione di ritorno è a carico dell'imprenditore.
Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o ad un rappresentante dell'imprenditore precedentemente designato e notificato, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente.
Articolo 12 - Operazioni continuative: durata, risoluzione e proroga
Terminazione
Il consumatore può contrarre a tempo indeterminato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento, denunciare le regole di terminazione applicabili e un preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può contrarre per un periodo definito e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento alla fine del termine fisso denunciare le regole di risoluzione applicabili e un preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può rescindere gli accordi menzionati nei paragrafi precedenti
terminarli in ogni momento e non essere limitato alla terminazione in un momento specifico o durante un periodo specifico;
almeno terminarli nello stesso modo in cui sono stati conclusi da lui;
sempre a terminarli con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha stipulato per se stesso.
Estensione
Un accordo che è stato stipulato per un periodo di tempo definito e che si estende alla fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, non può essere tacitamente esteso o rinnovato per un periodo di tempo definito.
In deroga al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato che è stato concluso per la fornitura regolare di quotidiani o settimanali o riviste può essere automaticamente prolungato per una durata fissa che non supera i tre mesi, se il consumatore ha il diritto di rescindere questo contratto prolungato verso la fine del prolungamento, con un periodo di preavviso che non supera un mese.
Un contratto a tempo determinato che è stato concluso per la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere prolungato automaticamente per un periodo di tempo indefinito solo se il consumatore ha in ogni momento il diritto di recedere, con un periodo di preavviso che non supera un mese e un periodo che non supera i tre mesi se il contratto consiste nella fornitura regolare di giornali quotidiani o settimanali o riviste, ma meno di una volta al mese.
Un contratto di durata limitata per la fornitura regolare, a titolo di introduzione, di giornali e riviste quotidiani o settimanali (abbonamento di prova o introduttivo) non è tacitamente continuato e termina automaticamente alla fine del periodo di prova o introduttivo.
Durata
Se un contratto dura più di un anno, dopo un anno il consumatore può in qualsiasi momento recedere con un preavviso fino a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità resistere alla risoluzione prima della fine del termine concordato.
Articolo 13 - Pagamento
Se non diversamente concordato, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione, come indicato nell'articolo 6, paragrafo 1. Nel caso di un accordo per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.
Il consumatore ha il dovere di inesattezze nei dati forniti o pagamento specificato immediatamente all'operatore di segnalare.
In caso di mancato pagamento da parte del Consumatore, e fatte salve le restrizioni legali, l'Imprenditore ha il diritto di addebitare al Consumatore qualsiasi costo ragionevole predeterminato.
Articolo 14 - Procedura di reclamo
L'imprenditore ha una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e tratta il reclamo in conformità con questa procedura di reclamo.
I reclami sull'attuazione del contratto devono essere descritti in modo completo e chiaro e presentati all'imprenditore entro 7 giorni dopo che il consumatore ha trovato i difetti.
I reclami presentati all'imprenditore riceveranno una risposta entro un periodo di 14 giorni, calcolato a partire dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con un messaggio di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto nella consultazione reciproca, sorge una controversia che è soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
In caso di reclami, un consumatore dovrebbe prima rivolgersi all'imprenditore. Se non si riesce a trovare una soluzione, il consumatore ha la possibilità di far trattare il suo reclamo dalla Stichting Geschillencomissie voor Consumentenzaken (www.degeschillencomissie.nl), la cui decisione è vincolante e sia l'imprenditore che il consumatore accettano questa decisione vincolante. Ci sono dei costi associati alla presentazione di una controversia a questo Comitato per le Controversie, che il consumatore deve pagare al comitato interessato. È anche possibile presentare reclami attraverso la piattaforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.
Se un reclamo è ritenuto giustificato dall'imprenditore, l'imprenditore, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.
Articolo 15 - Controversie
Per gli accordi tra l'imprenditore e il consumatore a cui si riferiscono queste condizioni generali, si applica solo il diritto olandese. Anche se il consumatore vive all'estero.
La Convenzione di Vienna sulle vendite non è applicabile.
Articolo 16 - Disposizioni supplementari o diverse
Disposizioni aggiuntive o che si discostano dalle presenti condizioni generali, non possono andare a scapito del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto dati durevole.